Poradnik klienta

Wybierając się do Aquaparku trzeba mieć ze sobą strój kąpielowy ( pamiętaj –  spodenki typu luźne, długie szorty nie są dozwolone! ), ręcznik, klapki basenowe (obuwie na zmianę). Czepek kąpielowy nie jest obowiązkowy. Kolor stroju dowolny.

Dzieci do 3 lat wchodzą na strefę basenową lub do groty solnej bez opłat. Trzeba pamiętać o zabraniu najmłodszym pociechom specjalnych pieluch do kąpieli.  Dzieci do lat 13 wchodzą wyłącznie pod opieką rodziców lub opiekunów.

Do bezpłatnego wstępu uprawnieni są opiekunowie osób niepełnosprawnych i niewidomych, osoby niepełnosprawne na wózkach, opiekunowie grup zorganizowanych.

W strefie saunowej mogą przebywać jedynie osoby pełnoletnie. W saunach suchych, zgodnie z regulaminem, siadamy na ręcznikach. Ręcznik można wypożyczyć na miejscu.

Szczegóły opłat i objaśnienia:

W suwalskim Aquaparku osobom indywidualnym oferujemy bilety Normalne i Ulgowe. Opiekunom z dziećmi polecamy bilety Rodzinne, a grupom zorganizowanym bilety Grupowe. Szczegółowe informacje znajdą Państwo w Cenniku. Oferta została stworzona w taki sposób, aby każdy mógł dobrać formę najdogodniejszą dla siebie. Klientom, którzy zdecydują się odwiedzać nas w miarę często i regularnie oferujemy karnety – karty stałego klienta, dzięki którym koszty pobytu są niższe od 10 do 40% .

Uwaga! Ulgi i promocje nie podlegają łączeniu! W przypadku istnienia możliwości skorzystania z więcej niż jednego rodzaju ulg lub promocji klient ma prawo wybrać jedną z nich.

Szczegółowe warunki :

Po wykupieniu biletu w kasie otrzymujemy pasek transponderowy, na którym umieszczony jest numer szafki. Paski żółte na strefie basenowej oraz zielone na strefie saunowej przeznaczone są do szatni damskiej. Paski niebieskie na strefie basenowej oraz czerwone na strefie saunowej przeznaczone są do szatni męskiej.

Wchodząc na strefę płatną ( basenową lub saunową ) należy zbliżyć transponder otrzymanego paska do czytnika przy bramce. Bramka powinna otworzyć się (usłyszymy głośne „kliknięcie”). W tym momencie rozpoczyna się naliczanie opłat. Przejście ze strefy niepłatnej do strefy płatnej powinno nastąpić w ciągu 15 minut od zakupieniu biletu. Zabronione jest wychodzenie poza strefy i z obiektu z paskiem transponderowym, który stanowi własność Aquaparku. W wyjątkowych wypadkach należy zgłosić ten fakt przed wyjściem w kasie.

Po wejściu do szatni basenowej lub saunowej znajdujemy odpowiedni rząd szafek ( zakres numerów umieszczony jest na bocznej ścianie każdego rzędu szafek).  Aby otworzyć szafkę zbliżamy transponder na naszym pasku do czytnika pasków umieszczonego na środku rzędu szafek. Potwierdzeniem prawidłowego odczytu transpondera jest wyświetlenie się numeru naszej szafki na czytniku. Szafka zostaje automatycznie otwarta,  przez około 20 sekund jest odblokowana i w tym czasie powinniśmy otworzyć jej drzwiczki. Zamknięcie drzwiczek szafki po upływie ok. 20 sekund od jej otwarcia spowoduje zamknięcie szafki. W przypadku problemów prosimy powiadomić pracowników obsługi, którzy z chęcią udzielą wszelkiej pomocy.

Przed wyjściem z szatni na teren pływalni należy sprawdzić, czy szafka została zamknięta. Za rzeczy pozostawione w szafkach otwartych lub nieprawidłowo zamkniętych oraz na terenie obiektu Aquapark nie odpowiada.

W celu bezpiecznego przechowywania wartościowych rzeczy Klienci mogą również skorzystać z szafek depozytowych do znajdujących się w holu.

Wychodząc z szatni po zakończeniu pobytu na strefach, prosimy pamiętać o zamknięciu pustej szafki.

Po wyjściu z szatni należy podejść do stanowiska kasowego, gdzie, po oddaniu paska transponderowego, dokonane zostanie końcowe rozliczenie pobytu.

*Opłata za zgubienie lub zniszczenie paska transponderowego Systemu Elektronicznej Identyfikacji Klienta – 35 zł

Szczegóły opłat :

Korzystanie z wszelkich atrakcji w danej strefie (np. z saun czy zjeżdżalni wodnych w strefie basenowej, z lamp słonecznych w strefie saunowej ) nie jest związane z dodatkowymi opłatami.

W ramach jednego biletu nie jest możliwe skorzystanie ze strefy basenowej na parterze i strefy saunowej na piętrze Aquaparku.

Starając się polepszyć jakość naszych usług wprowadziliśmy do użytkowania urządzenia umożliwiające klientom samodzielne sprawdzenie czasu pobytu. Zainstalowaliśmy dwa czytniki czasu pobytu – w strefie basenowej – na styku części rekreacyjnej i sportowej oraz w strefie saunowej na pierwszym piętrze – obok wejścia do szatni damskiej. Mamy nadzieję, że  niebiesko podświetlone niewielkie ekrany tych urządzeń są dobrze widoczne. Sprawdzenie czasu pobytu jest bardzo proste. Wykorzystujemy do tego celu pasek klienta otrzymany w kasie przy wejściu  – ten sam, który służy do przejścia przez bramkę wejściową i otwarcia szafki w szatni. Zbliżając pasek do czytnika – poniżej ekranu – uzyskamy na ekranie komunikat o czasie pobytu w strefie płatnej, czyli od momentu przejścia przez bramkę wejściową do momentu odczytu. Przykładowy komunikat może wyglądać następująco : „Czas na karcie :   02:15”. Oznacza to, że klient przebywa na basenie lub saunie od dwóch godzin i 15 minut. Mamy nadzieję, że powyższe rozwiązanie podwyższy komfort pobytu Państwa w naszym obiekcie!

Klienci posiadający karty stałego klienta (e-karty) mają możliwość samodzielnego sprawdzania stanu swoich kont, tj. daty ważności karty i kwoty do wykorzystania.

Przy stanowiskach kasowych basenowym i saunowym umieszczone są czytniki e-kart. Po zbliżeniu e-karty do czytnika można odczytać informacje.

Na życzenie klienta te same informacje można uzyskać od obsługi stanowisk kasowych.

Aquapark czynny jest codziennie od godziny 6 rano do godziny 22.

Strefa saun na pierwszym piętrze czynna jest w godzinach od 14 do 22.W okresie letnim: od 1 czerwca do 31 sierpnia strefa saun czynna jest w piątki, soboty, niedziele i święta. Sauny w strefie basenowej (na parterze Aquaparku) czynne są przez cały czas, od godziny 6 do 22.

W sesonie jesienno-zimowo-wiosennym : od września do końca maja strefa saun czynna jest codziennie od 14 do 22.

Przerwa w działaniu kas związana ze zmianą obsługi : od godziny 13.45 do 14.00